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IT服務外包認識未成熟及套牢風險

  “行業用戶集中精力做自己賴以生存的核心業務,IT的事外包給其他公司做”,這種服務外包的理念,在國外已非常普遍,大公司的外包服務費甚至高達數億美元,根據Yankee集團的一項最新調查表明,全球90%的公司中至少有一項主要IT業務職能已進行了外包,IT外包服務得到了充分肯定和廣泛的應用,2005年,全球外包服務市場整體規模已達到726.37億美元,市場增長率為9.5%。

  在中國,外資企業用戶市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的不斷深入,催生了中國外包服務市場的進一步發展,中國外包服務市場規模2005年達到38.69億元,比2004年同比增長了20.2%,依然保持快速增長態勢,然而,中小企業IT服務外包市場的發展勢頭遠沒有這么好,他們目前的IT服務外包的需求也顯火候不夠,很多調查機構都寄希望于未來5年中這塊市場能有大的改觀,從低端的IT基礎架構外包服務到高端的應用系統外包服務,從實施部分的外包服務到實施整體的戰略外包服務。

  采訪中,即使一些中小用戶很早就與IT服務外包商接觸過,但很多人仍然認為目前IT服務外包存在著障礙,首先是企業領導意識問題,有些企業領導在核算IT費用中,武漢IT外包公司通常并不把企業IT員工的工資計算在內,即使采用了IT服務外包,企業也至少需要有1名接口員工,如果在以往IT應用項目之外再額外支付一筆費用,對領導來說,這筆錢就是“多花”的,這也是當初IT服務外包試水失敗的主要原因。

  第二方面是企業核心內容保密的問題,中小企業都還處于競爭激烈之中,遠未擺脫生存的壓力,許多企業領導電腦里都保存著不少企業的核心機密,無人能保證IT外包公司不受外界誘惑而做出一些竊取商業機密的行為,而這方面造成的損失將無從衡量。

  再有,現有的IT人員擔心IT服務外包會令自己的飯碗不保,因此對服務外包態度并不積極。

  所謂的套牢是指高校在建設信息系統時過度依賴服務商,內部IT部門沒有能力掌握系統的運行,導致高校受制于服務商,后期被迫一直需要他的服務,或者是服務商故意在開發的軟件中設置障礙,使得其他服務商難以接入,高校在已有軟件基礎上開發新功能時,必須繼續接受他的服務,但是高校也難以更換服務商,或者更換的代價很大。

  套牢的另一方面的風險是,在大量應用IT外包后,內部IT機構逐漸忽視自身能力的提高,如開發能力,管理能力,創新能力,導致不能及時了解師生的業務需求或者只能盲目聽從服務商提供的信息,高校內部IT武漢IT服務外包公司部門的工作重心將向信息化規劃,需求調研,協調服務供應商和具體應用部門的工作,項目監控,監控等管理方向轉變。

  但是高校采取的IT外包不是也不可能是全包,為了及時處理各種突發事件,內部IT機構實際上仍需承擔第一線的維護工作,同時,在應用外包的過程中,內部IT機構仍然需要掌握技術的核心,對信息系統的開發流程,部署環境,安裝等有所了解,或者要求服務商提供培訓,這就要求內部IT機構必須擁有相應程序開發,數據庫管理,網絡管理等技術人員,否則縱然服務商愿意提供相關技術細節和培訓,內部IT機構也掌控系統的能力,造成套牢,人民大學財務處處長顧濤說過一句耐人尋味的話,大意是當你自己的人力資源跟不上時,更要慎重選擇外包與合作,言下之意就是,當自己的技術人力達不到時,就更容易被套牢。

  因此在外包后,內部IT機構也要不斷學習新技術,這也是選擇合適服務商,精確描述用戶需求的前提。

  一般地,為了有更多合作,企業旗幟鮮明表示:底層代碼不會開放,這當然可以理解,但問題在于,如果底層代碼不開放的話,后續的維護和功能拓展就只能鎖定原來的公司了,中國農業大學就遭遇過類似的事情,以后他們在合同中就明確要求公司將源代碼向學校開放。

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