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IT服務標準的實施IT復雜性

  新時代信息化滲透到各行各業,在企業IT基礎架構建設過程中隨著企業發展的不同階段,企業的需求也不盡相同,“中亦科技是IT基礎架構的綜合服務商,多年來一直秉承在日常服務工作中不斷地吸收,提煉經驗,提出符合現狀和未來發展的IT服務理念,我們稱之為叫全生命周期管理,”中亦安圖科技股份有限公司副總裁葉寧先生開門見山的闡述了對于IT服務的理解,從IT服務的全生命周期管理的過程來看,葉寧認為大多數企業IT服務體系會經歷三個階段,而這三個階段可以說從功能上是逐漸遞增的,也是讓IT逐漸與業務融合并產生更大價值的過程。

  第一步:標準概念建立,IT實現功能。

  越來越多的企業要建立符合自身的IT基礎架構,無論何種規模的企業都需要一個基礎的架構體系,而這個架構體系勢必會包括硬件,操作系統,數據庫,中間件,規范,標準,工具等的多種要素的集合,當然,這些內容在ITIL,ISO等體系中已經有更為詳盡的要求和目標。

  第二步:管理目標加強,IT融合管理。

  IT雖然是技術,但是“人”是主導的因素,而企業的IT基礎架構發展到一定階段,就會發現僅僅靠人,靠IT管理員已經達不到的企業的需求,因為IT架構中的軟硬件組件的擴容是飛速的,在很多大型銀行中表現的尤為突出,數據中心的硬件和軟件可以武漢IT外包公司線性增長,但是人員卻很難保持線性的增長,同時,團隊的技能也有高低,滿足IT技術服務的要求僅靠人員的增加是肯定不夠的。

  第三步:落實內容,IT邁向服務。

  IT部門從來都不是傳統行業的核心部門,這一點毋庸置疑,在很多傳統企業中并不以具備多少IT技術專家為榮,因為對于業務的拓展往往沒有直接的積極關系,相反這些專家意味著高薪和高投入,但是,并不是說IT就一定不能成為企業的核心,當IT部門的工作是幫助企業獲取更多利潤時,IT的角色和任務都將會發生轉變,用葉寧的話說:“IT部門要成為企業戰略合作方,成為企業所謂的價值中樞,而不是所謂的成本中心”。

  “IT管理部門的真正價值并不是出現故障之后的處理,而是在故障發生前能夠準確判斷,排除隱患,并避免故障的發生,”北塔軟件建議用戶采用主動的方式來對待故障管理,同時還借助北塔BTIMIT綜合管理軟件,介紹了消除業務系統復雜性,簡化管理的方法。

  第一,能夠幫助企業有效對抗故障難題的方法,就是建立主動性的發現機制和處理流程,而主動發現故障,取決于企業IT管理部門的思想轉變,踐行于IT基礎設施的有效監控,穩妥的IT基礎設施監控是后續環節的起點,同時也是將從復雜變化為簡單的關鍵步驟,武漢IT服務外包公司將分散或看起來不相關的組件(問題)聯系起來,以形成一個完整的系統,此時監控系統中才能派生出預警信息,才能“有意義”。

  以北塔軟件的北塔BTIM為例,在操作界面中的對于圖標使用“紅,棕,黃,綠,藍”不同的顏色,這代表5個告警等級,此告警等級可以代表不同的等級,它們是:緊急,高級,中級,低級,提示級,根據優先級的不同,對應的處理人員不同,處理流程也不同,響應的時間也是不同的。

  第二,主動的理念已經深入人心,但如果還使用基于ICMP(ping等命令)的管理,利用連通性來判斷業務系統“緩慢”原因的人就是“超人”,此時,如果個人經驗已經無從下手,用戶就需要使用到北塔BTIM產品中的一些“特殊功能”。

  例如:“故障根源分析策略”,TFS管理系統,業務流量視圖,這都可以幫助管理員化解故障處理的復雜性,其原因在于,再復雜的系統,都有數據行走的路線,一旦發現問題,依據業務流量實際流量路徑,按分析需要逐層擴大數據采集的深度和廣度,層層深入,便能直達故障根源。

  第三,針對數據中心場景的變化,IT也應隨之“進化”,虛擬化創造出一種全新的數據中心模型,基于X86技術的開發讓軟件定義數據中心彈性無窮,但其背后卻隱藏著許多隱患,很多傳統的IT管理方案都只能工作在物理環境中,許多管理員又再次陷入了手動,被動管理的泥潭。

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