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IT外包激勵定價模式及故障的頻頻光顧

  為了擬定對廠商和客戶都有利的IT外包合同,一種可行的方法是采用以激勵為基礎的定價模型,傳統的IT外包合同通常是針對具體工作范圍定出固定的價格,即廠商是因為提供相應的服務(比如,管理服務器,監控網絡設備以及確保電子郵件系統正常運轉等)而獲得報酬,而基于激勵的定價方式則是根據客戶所獲得的實際利益來付費,比如成本削減,收入上升和效率提升等,但是,這種模式的付諸實施卻并非易事。

  這種模式面臨的一個巨大挑戰是如何確認廠商的工作成果,即客戶所獲得的利益(比如收入增長)是否直接來自于廠商的工作,另外一個難點在于將支付給服務商的基本報酬和獎勵劃分明確,“CIO們必須搞清楚希望廠商完成的日常工作和可以獲得激勵的工作之間的分界,”Martin表示。

  基于激勵的IT外包定價模式需要堅持不懈的精神,縝密的分析和值得信賴的服務商–還有,相應的財力,Martin表示,如果客戶不是每年購買1千萬美元以上的服務,很多IT外包商都不會考慮在這方面加上點甚至只是模糊的條款–可能連這種愿景都沒有,“有鑒于此,武漢IT外包公司財富100強之類的大企業更有可能簽訂這種合同,”Martin認為,Martin提醒企業小心那種只單方面有利于廠商的激勵定價合同,他列出了這種模式的三種變體:基于產出的定價,基于收入的定價和利潤共享的定價。

  偏向服務商的激勵定價模式。

  IT外包合同一般都會包括對廠商所提供的服務級別的規定,以及未能滿足規定級別后的懲罰條款,有些服務商認為既然會因為未能達標而受到懲罰,那么就應該因超出期望而得到額外獎勵,但是,如果客戶因為超出規定之外的服務而支付獎金,那么這個定價模型就是有問題的。

  “我們認為,如果某種服務級別是客戶所需要的,那么廠商就不應該為超出級別而受到獎勵,”Martin說:“比如,如果廠商一次性解決服務問題的比例超出了80%的預期,而且這確實為客戶帶來了額外的收益,那么才能獲得相應的獎勵,”真正的基于激勵定價的合同應該明確界定客戶所能獲得的可量化的收益,并且能夠驅動廠商為之努力。

  這個問題有點匪夷所思,與十年前的生產工藝相比,如今的IT設備或是軟件的成熟度,穩定性大大增強,但武漢IT服務外包公司為何IT故障還是頻頻光顧呢。

  對此,作為國內領先的IT管理專家,北塔軟件提供了比較客觀的分析:。

  第一,確保不出現故障的硬件和程序,在這個世界上是不存在的,任何以穩定性著稱的系統都必需符合“相對論”,問題只在于這個錯誤你有沒有碰上而已。

  第二,IT系統的復雜性,與微信中瘋傳的“一張圖看懂阿里巴巴”不同,許多企業中的業務子系統相關聯系非常緊密,對于企業的運營來說,這些IT基礎設備上跑的業務往往是一個閉環,斷其一點,循環不暢。

  第三,云數據中心是虛擬化技術演進的結果,冗余性設計讓管理員不必再擔心瞬間停機,但故障主機的修復更具挑戰,這是因為,虛擬化解耦了物理設備之間一一對應的關系,虛擬主機可以位于云端任何計算節點或存儲設備上,這使得發現并排除故障的時間成本更長。

  第四,當業務系統大到一定的程度后,如果依靠人力管理,則極易發生失控的狀況,一些骨灰級的IT高手可以手工巡檢,排錯,但如果支撐業務系統的對象數量,邏輯結構超越了“大腦記憶”容量,那些憑借經驗修復網絡的高手就很可能敗下陣來。

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