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服務帶領IT走出困局架構發展方向

  互聯網和移動互聯網時代的飛速發展,讓企業的IT發展面臨著越來越多的新情況和新挑戰,企業的信息化經過多年的發展,日趨成熟的同時也更加紛繁復雜,當云計算,大數據成為企業信息化中司空見慣的名詞時,有一個產業正在崛起——IT服務,提起IT服務,很多人對此的概念還停留在2000年左右的定義,那么,在互聯網,移動互聯網,O2O大行其道的今天,IT服務又被賦予了哪些新的含義,IT服務能為我們的企業帶來哪些幫助,帶著這些問題,我們采訪了對外經貿大學商務信息學院李莉副教授,以下是李莉副教授口述,后期經過編輯的對話:。

  CIOI:您是如何定義服務的。

  最簡單的服務定義是“為他人而完成之工作”,服務的特征通常包括“無形性,過程性,易逝性,體驗性......”,其實,服務是由一系列或多或少具有無形性的活動所構成的一種過程,這種過程是在顧客與雇員,有形資源的互動關系中進行的,這些有形資源(有形產品或有形系統)是作為問題解決方案提供給顧客的,利用這一概念,不僅可分析服務的組成要素,還可以用來進行“談判”和“維權”,CIOI:既然如此,服務的立足點在哪里,服務提供方和接受方應該是武漢IT外包公司和何種關系。

  從問題解決的角度,服務的接受者與提供者是合作關系,應該保持平等性,相對性,互惠性,互利性的關系,在此基礎上相互尊重,首先立足于解決某一方或某種聯系問題,問題確立后,是就變成共同的問題,在這個過程中,大家都有收獲,比較理想的狀態是:A,B,C共同解決由A提出的問題,同時也全部,部分或者超越地解決了B和C的問題。

  CIOI:IT服務能解決哪些層面的問題呢,有沒有例子可以分享給我們。

  IT服務的最基層,是解決信息技術相關問題,第二層是解決信息技術使用過程中的問題,第三層是利用信息技術解決管理與決策中的問題,總的來說,是解決信息系統搭建,運行,維護,使用過程中出現問題,比如在信息系統規劃,設計,選型,實施,上線的過程中,總會碰到包括組織,管理,財務,沖突等方面的問題,一個問題又會引出不少的問題,有些甚至是跨組織的,以廣東某企業為例子:3000個專賣店終端因為房租上漲,競品蠶食等因素有一部分在虧損,虧損面有擴大化的趨勢,危急市場根基,在項目實施過程中,發現品牌和消費者的聯系紐帶有問題,這是導致虧損的一個原因,而且是可控的(競爭對手不可怕,武漢IT服務外包公司只能影響),擬采用O2O的方式,通過移動互聯網來強化聯系,做開放式的會員管理及服務,其目標是增加3-5倍的接觸點,導引消費者重復消費,項目使終端發現了新的出路,也調動了專賣店的積極性。

  一般是指對大型組織已經建立好的網絡軟硬件的維護,其中傳統的是指信息技術(IT),所謂IT管理,是指單位IT部門采用相關的方法,手段,技術,制度,流程和文檔等,對IT運行環境(如軟硬件環境,網絡環境等),IT業務系統和IT人員進行的綜合管理。

  網絡規模的發展和擴大,使得應用產品技術日漸多樣和復雜,越來越多的企事業單位的生產業務和日常工作將實現信息化,并通過提高信息化水平實現對內提高經營水平,對外提高服務水平的目的,各企業業務的展開越來越依賴IT系統的正常運轉,生產業務日漸依賴IT部門提供的系統服務,IT部門正由“成本中心”轉變為“服務中心”,“效益中心”。

  把IT管理的靈活性,易用性和智能化卻提到一個相當的高度,一個“以人為本”思路將成為政府行業解決成本高漲的突破口,服務需要能夠適應業務需求以及新技術帶來的影響,為新業務系統的運行提供支撐,讓IT管理成為企業成長的助力。

  武漢深度動力是一家專業從事IT運維外包服務,網絡布線工程,網絡優化,服務器維保服務,桌面運維外包服務,弱電工程安防監控,電腦維修等業務的科技有限公司,是值得您信賴的IT服務商,http://www.hvqfqq.live/。


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